As melhores formas (cumpridoras da lei) de incomodar os que me telefonam a frio?

Quando a pessoa que telefona a frio perguntar por si, diga “Só um momento, vou buscá-los” e depois coloque o telefone ao lado da aparelhagem e deixe-o tocar, como se estivesse a segurar música. De vez em quando, volte a ligar na sua melhor voz de máquina de mensagens e diga “A sua chamada é muito importante para nós, por favor permaneça em linha e a sua chamada será atendida na ordem em que foi recebida”. Tendo sido um ouvinte frio no passado (estremecer, pesadelos) posso dizer-lhe que, passado algum tempo, eles farão uma nota para não lhe ligar de volta.

Imprima o telemarketing counterscript e mantenha-o junto ao seu telefone.

Não sei o quanto incomoda a pessoa que telefona, mas pode tornar as coisas mais divertidas para si.

Bem, isto não se aplica especificamente ao Reino Unido, mas eis a minha abordagem:

Nunca responda a chamadas não solicitadas de um número desconhecido. De ninguém. Nunca. Chamadas de um número que eu não reconheço vão directamente para o voice mail. Se eles não deixarem uma mensagem, nunca mais me respondem. Se for importante, ou deixam uma mensagem ou encontram outra forma de entrar em contacto comigo. Nenhuma comunicação verdadeiramente importante ocorre somente por telefone.

Responder numa língua estrangeira. Para quem telefona a frio, normalmente não vale a pena tentar comunicar com alguém que não partilha uma língua comum, uma vez que, normalmente, estão a trabalhar para fazer comissão.

Pareço interessado e depois digo “Espera um momento, tenho de tirar algo do fogão”.

Depois vou-me embora. Eles acabam por desligar.

(Eu costumava manter um apito de emergência junto ao telefone - soprá-lo remove os tímpanos da pessoa que telefona. Mas isso provavelmente não é legal e incomodava os vizinhos)

Se você quer uma forma inovadora, legal e divertida de desencorajar os telemarketers, há sempre o Lenny. http://www.toao.net/595-lenny

Se você está realmente empenhado, defina o seu número com uma tarifa premium para quem faz chamadas. Começará a gostar realmente das chamadas, a fazer perguntas e a colocar o operador de telemarketing em cadeia. Embora os seus amigos e familiares possam não achar isto tão divertido quando receberem a sua próxima factura.

Tenho três correcções para isto, com resultados diferentes:

1. Como estou nos EUA, o meu número de telefone está na lista “Não ligar” desde que a lista existe. Costumava obter bons resultados reportando chamadas, mas penso que todos os centros de chamadas se mudaram para fora dos EUA, pelo que isto já não é eficaz.
2. Como sugerido em respostas anteriores, “Por favor, aguarde”, baixe o telefone, prossiga com a vida e desligue cerca de 5 minutos mais tarde. Razoavelmente eficaz.
3. A que poderia resolver completamente o problema se mais pessoas o utilizassem: Eu mantenho uma lista de empresas que estou a boicotar. Qualquer empresa cujos produtos ou serviços sejam anunciados durante uma chamada telefónica a frio vai para a minha lista durante um ano. Durante esse período, tento muito evitar fazer negócios com elas ** mesmo que eu fosse cliente antes da chamada**. Se mais pessoas o fizessem, as chamadas a frio resultariam numa redução do negócio, e as empresas deixariam de o fazer.

Uma forma muito divertida de dispensar as chamadas a frio é colocar a sua melhor voz e dizer;

“Eu seria deluzido a responder todas as suas perguntas, minha querida, mas este é um serviço premium e cobraremos o seu número a uma taxa de £15 por minuto. Pode ser, querida?”

Eles desligam tão rápido.

1. Ser assustador. Respiração intensa, perguntando a alguém se usa uniforme, etc., irá assustar a maioria das pessoas que telefonam com frio.
2. Diga “informo que estou a gravar esta conversa”.
3. Dê o telefone ao seu avô meio surdo com demência, se tiver um.
4. Seja uma ameaça de fronteira, sem atravessar a fronteira. Diga como se estivesse a falar com outra pessoa na sala: “John Smith, CaldCallers Company. Você rastreia? Oh, já o temos? Acrescente a marca e o rasto, quanto tempo vai demorar? Desculpe, estou de volta, o que estava a dizer, Sr. John Smith?” Você sabe, impressão da máfia e tudo mais.

Registo que se encontra no Reino Unido, onde, muito recentemente, foi introduzida uma alteração fundamental na lei escrita para proteger os consumidores deste tipo de assédio. Ligue abaixo para um relatório da BBC, mas precisa de saber o nome da empresa que está a ligar, depois diga-lhes que os vai denunciar ao Gabinete do Comissário da Informação - tenho quase a certeza de que estarão cientes da multa maciça aplicada recentemente a uma determinada empresa que está a assediar as pessoas no que respeita às reivindicações da PPI. http://www.bbc.co.uk/news/uk-31616523

Em alternativa, faça o que eu faço - sou muito, muito rude e ajo furiosamente. Assim que me apercebo do que se trata a chamada, atravesso-os e digo onde arranjou o meu número, depois continuo com algo como (com um tom murcho e sarcástico) não tive nenhum PPI nem tive um acidente, mas se alguma vez voltar a ligar para este número, retira-o imediatamente da sua lista. Chego mesmo a dizer que tiveram a ousadia de perturbar o meu jantar e como ousam (já os ouvi pedir desculpa enquanto ainda estou a divagar). Por cortesia no site, deixei de fora os expletivos; estes podem ser nenhuns, muito poucos ou muitos e variados, dependendo de quão entediado/espelhado eu esteja, geralmente terminando com duas palavrinhas usadas em todo o mundo e cortando o chamador. Curiosamente, eles não me ligam de volta… não sei bem porquê, talvez porque sou mulher e eles sentem que a mãe acabou de lhes dar um assado, dado que os que ligam são sempre homens, e não querem voltar a enfrentá-lo.

Pessoalmente, alinho, mas dou-lhes histórias falsas.

É uma chamada sobre o acidente que eu tive? Eu saio durante horas, começo a chorar, explicando como me dá pesadelos, fecho os olhos e só vejo os faróis a vir na minha direcção.

É PPI ? É como a minha querida mulher se matou devido a preocupações financeiras, se ao menos o PPI tivesse pago.

É a “Microsoft” a telefonar por causa dos meus problemas informáticos? De repente torno-me o operador de computador mais inepto que alguma vez conhecerá; um dedo a escrever, não conseguir seguir instruções simples, ler tudo o que está no ecrã excepto o que eles querem

etc etc. Às vezes, eles pegam muito rápido. O mais longo que já tive foi o PC onde mantive um tipo ao telefone durante 45 minutos. Quanto mais tempo eles não me enganam, mais tempo não enganam outra pessoa.

Há aqui algumas ideias excelentes. Levaram-me a uma ideia minha, por isso vou responder à minha própria pergunta.

Descubra o número privado das pessoas que gerem estes negócios. Depois passe esse número a todos os esquemas de que se lembre. Coloque-os em todas as listas de correio do mundo. Quando chegarem a casa vão enfrentar um fluxo interminável de outras pessoas a tentarem vender-lhes algo que não querem. Justiça poética!

Tudo o que preciso de fazer agora é descobrir quem são estas pessoas e descobrir os seus números de casa e/ou moradas. Hmm… não é assim tão fácil. Se é uma empresa conhecida, então o seu número de trabalho serve. Imagine-os a passar o dia todo a atender o telefone a outros idiotas que são tão irritantes como eles.

O que é que as pessoas pensam? Será isto exequível? Se assim for, posso até criar um site de nome e vergonha. Coloque-os uns nos outros e deixe-os continuar!

A solução técnica:

Existem mais routers a preços acessíveis que podem ser ligados a uma linha telefónica (como AVM Fritz!Box ). Após a configuração pode filtrar cada chamada que suprime o número (o que é quase sempre o caso porque as pessoas que telefonam a frio do sabem que são ilegais) e tem duas opções:

a) Bloqueio. As chamadas nunca estão ligadas. b) Atendedor de chamadas (o atendedor de chamadas é completamente silencioso, nem sequer se nota se alguém estiver no atendedor, só é indicado piscando o botão). Configuro a voz da secretária eletrônica para silenciar (ou se quiser, use a respiração pesada…) e o atendedor de chamadas não percebe que está em uma secretária eletrônica >:-).

Esta também é uma ferramenta maravilhosa contra perseguidores e assédio telefônico: Basta configurar todas as chamadas desconhecidas para o atendedor de chamadas e só permitir que pessoas de confiança lhe liguem pessoalmente. Em caso de assédio é melhor usar a gravação para ter provas, a interface do utilizador do router dá-lhe o número e a hora exacta da chamada.

@chasley: Gostaria de dar uma forma à inconviência dos chefes, mas isso não é possível. Um jornalista de investigação da Alemanha, Günter Wallraff _ (o mesmo que é famoso pela sua discussão com Bild ), trabalhou disfarçado para um call center. Estão a contratar trabalhadores desempregados ou com baixos rendimentos, _ em parte com o apoio do centro de emprego oficial (ei, as pessoas estão a trabalhar, hooray). Recebem contratos não só de empresas sombrias, mas também de grandes empresas respeitáveis British Telecom ). Eles simplesmente não se importam um pouco, e não se pode inconvienciá-los legalmente.

Se não se importa com o destino tentador, diga-lhes Seu Nome Aqui faleceu.

Isto funciona bem para mim, raramente tenho pessoas a ligar duas vezes.

Fonte: Eu costumava fazer trabalho de informática para um call center que fazia chamadas a frio, quando alguém tinha morrido, retirámos o seu número dos nossos dados.

J.R.R. Tolkien (ou melhor, o irmão de C.S. Lewis, Warren) tem a resposta!

Muito obrigado pelas suas sugestões sobre o meu número de telefone, que irei considerar. Remover o número da lista parece melhor do que o método adoptado pelo Major W. H. Lewis para proteger o seu irmão, que era levantar o receptor e dizer “Oxford Sewage Disposal Unit” e continuar a repeti-lo até se irem embora.

– Tolkien’s Letters, Carta 287

O que funcionou para mim no passado foi apenas desperdiçar o seu tempo. Quando os telemarketers telefonam, eu utilizo-o como uma oportunidade para conhecer um estranho. Perguntar-lhes sobre a sua vida, o tempo, onde eles estão, etc. Se você age realmente feliz e verdadeiramente interessado em que tipo de pessoas fazem este trabalho e como vivem, ou o que as levou a fazê-lo, você pode facilmente perder 30 minutos do seu tempo.

Perguntei uma vez ao telefone a este tipo sobre que horas eram, onde ele estava e que tipo de lugar era, sobre a sua família, ou namoradas, etc. Cada vez que eles respondem, você apenas faz outro tipo de pergunta do tipo “conheça você”. Eu realmente tentei construir uma amizade com o cara, e ele se sentiu realmente confortável em me contar todo tipo de coisas. Depois ele disse “Bem, meu amigo, deixa-me perguntar-te sobre…”, e eu desliguei-lhe o telefone na cara. Perdi muito do seu tempo, o dinheiro da empresa, e aprendi algo interessante sobre a vida fora da minha bolha. Se tiver pessoas suficientes para passar 30 minutos ao telefone para não fazer uma venda, afectaria os lucros.

É claro que isto não funciona com chamadas de robôs, mas depois já deve ter o identificador de chamadas e nunca responda a “Chamada Desconhecida” ou a números suspeitos.

Seja como for… sim, também pode fazer-te perder tempo - se tivesses mesmo algo para fazer - e pode haver soluções melhores por aí, mas imagino que estejas a fazer duas coisas: crescer como pessoa e ser um cagalhão no “The Man’s” punchbowl. Não é muito, mas mesmo pequenas gotas de água podem cortar pedra com o tempo.

O meu ISP ligava-me pelo menos 4 vezes por dia em casa e no telemóvel para oferecer uma actualização no meu plano. Não estou interessado e sempre que me telefonavam, dizia-lhes isto. Não sei se é ilegal, mas após 10 dias destas chamadas, a minha paciência acabou e disse-lhes “o Ricardo está morto”. Ele faleceu esta manhã". Não recebi outra chamada nos últimos dois dias! Até agora, tudo bem!

Esta resposta só se aplica a chamadas de um verdadeiro agente humano:

Várias respostas até agora sugeriram que se dissesse às pessoas que telefonam a frio que esperassem um momento e que baixassem o telefone (indefinidamente).

Eu sugiro uma versão alargada: Peça-lhes para explicar os detalhes da sua oferta. Não precisa de ouvir o que eles dizem, apenas certifique-se de que está ciente de quando eles finalmente param de falar. Depois, digamos, não tinha percebido bem, ou tinha de sair por um momento, ou algo do género, e pedir-lhes que voltassem a explicar1. Repita até que a pessoa que está a telefonar a frio desligue.

Sim, telefonar a frio é a sua função. Eu quero que elas trabalhem pelo dinheiro que recebem, e não pelo dinheiro que ficam inactivas. Um emprego onde se pode ficar muito tempo inactivo é atractivo. Um emprego onde se tem de trabalhar sem parar e ter a sensação de que o seu trabalho é em vão é pouco atractivo. Um emprego pouco atractivo tem a possibilidade de exigir um pagamento mais elevado em algum momento, ou pelo menos uma maior frequência de pessoas que desistem. Além disso, ocupar mais tempo daqueles que telefonam a frio também soa bem. Estes são provavelmente os únicos efeitos sobre os decisores que podem ser alcançados directamente através da própria chamada a frio.

1: Certifique-se de que não utiliza quaisquer palavras que possam ser remixadas para indicar acordo para comprar qualquer coisa. Os detalhes disto são específicos da linguagem, mas por exemplo, quando lhe perguntarem se deseja mais informações, não responda “Sim, quero”, mas sim algo do tipo “Explique, por favor”.

Alguma vez marcou mal um número e foi saudado por um som de dois tons alto seguido por uma mensagem gravada “o número a que chegou…”? Há anos atrás, eu tinha um aparelho (acho que se chamava Tele Zapper) ligado ao meu telefone que fazia a mesma coisa e funcionava maravilhosamente. Assim que o auscultador foi captado, emitia aquele mesmo som de dois tons a dizer ao interlocutor que o meu número não estava em serviço. As pessoas ficavam por aqui, mas os chamadores de telefone desligavam imediatamente - e purgavam o meu número do seu sistema.

Como na maioria dos casos, a melhor resposta possível a esta pergunta encontra-se em an xkcd comic .

Uma solução é (e isto depende se no seu país os telemarketers têm como alvo números privados ou comerciais) ** dizer aos que lhe ligam que não é um número privado (ou comercial), o que não lhes interessa**. Os telemarketers estão interessados em pessoas que possam ouvir as suas conversas (automáticas ou presenciais), por isso, se não for possível, riscá-lo-ão em breve da lista.

Outra forma é colocar o seu telefone no modo **máquina de fax (real ou falso) enquanto não está à espera de nenhuma chamada. Certamente, as pessoas que fazem chamadas frias têm sistemas para parar rapidamente de experimentar números que parecem ser impossíveis de colocar as pessoas em linha.

No meu país, quando se recebe este tipo de chamada, normalmente perguntam-lhe, desde o início, se está empregado e tudo, e depois decidem se é realmente viável continuar a chamada.

Se for esse o caso, acho que é mais eficaz dizer que se está desempregado, sem qualquer tipo de rendimento. Isto parece funcionar muito bem, pelo menos comigo, porque normalmente têm uma base de dados onde tentam localizar o seu perfil para ver se é um potencial cliente, que serviços atrairiam a sua atenção…

Mas se não pode pagar os serviços deles, bem, é um desperdício total do tempo deles para lhe telefonar, pelo menos num futuro próximo. Raramente recebo este tipo de chamadas agora.

A maioria das companhias telefónicas tem procedimentos para identificar o estado do equipamento.

One é uma série automatizada de tons para identificar uma linha que é not-in-service.

A maioria dos operadores de telemarketing utiliza marcação automática que liga a pessoa que telefona à chamada após a ligação ter sido efectuada, verificada, marcada, tocada e depois atendida.

O descarregamento e gravação dos tons de uma linha não em serviço no início da mensagem telefónica irá imediatamente reencaminhar os telemarketers que telefonam.

Pode procurar online os tons específicos da sua companhia telefónica.

Na maioria dos casos, um número não em serviço é imediatamente retirado da lista de números activos do telemarketer e colocado numa base de dados secundária para ser experimentado no futuro após um atraso fixo. Os números de telefone nunca são retirados da lista de números bons para uma determinada zona.

Depende do seu país, mas nós não temos uma lista de chamadas. Coloque o seu número de telefone nessa lista, se eles lhe telefonarem, diga-lhes que os vai denunciar. Infelizmente, isto não cobre algumas coisas, de memória são as chamadas religiosas e de caridade.

O meu preferido é responder afirmativamente à maioria das perguntas até ao seu desligamento. Isto é o que realmente oferece mais valor, por isso, para os pedidos de indemnização PPI, se teve um acidente, porque é que sim estou contente por ter telefonado, quando foi, só recentemente, que ficou ferido, sim, mas não foi nada; só estive fora do trabalho durante algumas semanas e as dores estão agora, na sua maioria, esclarecidas após seis meses, etc.

Já percebeu. Se lhes disser que todas as seis pessoas do porta-aviões perderam as pernas, normalmente vão ver o vento a levantar. Muitas vezes você passa pelo vendedor de saída e consegue alguém um pouco mais experiente. 25 minutos é o meu melhor até agora :)

Outro é: Não, isso não serve, mas o meu colega no escritório tem/necessariamente x ou y. Depois escolha um número de telefone com alta-voz que todos possam reunir em volta :) Faça-os esperar um pouco para que possa obter um café e alguns blocos de notas para passar sugestões :)

Basta dizer que não está interessado. Diga tipo “Olá pessoa aleatória! Não quero saber dos teus negócios, por isso, por favor, não me voltes a ligar!” e depois desliga. Você também pode fazer uma mensagem gravada que você pode tocar quando receber uma chamada fria. Faça parecer estranho e robótico. Você também pode usar este conveniente site do Reino Unido para 10 maneiras de ajudar a parar estas chamadas frias: http://www.which.co.uk/technology/phones/guides/ten-tips-to-stop-cold-calls/ (Isto não é spam)

Se repreender a pessoa com obscenidades, na maioria das vezes a pessoa do outro lado retira-o da sua lista. Um ex-gf costumava trabalhar num call center e essa era uma das únicas formas de ser retirado - uma vez que se o empregador não permitisse que a pessoa marcada os empregados pudessem processar por ambiente de trabalho hostil.

Isto é perfeitamente legal e permite que se perca a paciência, se for moralmente capaz de o fazer.

Toda a resposta parece ser tortuosa ou de longe ou coisas anormais.

Aqui estão algumas respostas legais e normais:

• Se estão a tentar vender alguma coisa, basta dizer-lhes que já têm isso. Eles parariam de tentar vender essa coisa específica.

• O que também funciona é dizer-lhe que sabe o que eles estão a fazer. Dizer “Sei que me estão a tentar enganar, não sou idiota, mas vocês é que me estão a tentar enganar. Nunca mais me ligues” e desligar provavelmente vai afastá-los de ti. (chamar idiota a alguém pode ser considerado um crime de ódio, de acordo com quem telefona, remover o “, mas você é por tentar enganar-me” vai ajudá-lo a assegurar-se)

• Dar uma palestra sobre a vida também funciona bem: “Queres mesmo ser um vigarista? É na prisão que queres acabar com a tua vida?[…]” Normalmente desligam e já não te telefonam.